Quels sont les objectifs finaux du SMO (Social Media Optimization) ? Cette pyramide détermine et hiérarchise visuellement les objectifs en matière de SMO.

La pyramide des objectifs du SMO

Les objectifs du SMO sont de générer par ordre d’importance croissante :

• Intéraction : Commentaires irréguliers de visiteurs cibles.
• Contribution : Participation régulière de visiteurs cibles.
• Communauté : Engagement effectif de visiteurs cibles convertis en utilisateurs actifs, voir pro-actifs.

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Avant de mener une campagne de SMO, il est essentiel de définir en amont des objectifs mesurables afin de pouvoir calculer en aval un ROI.

Objectifs d’une campagne de SMO

Selon une étude de TNS Media Intelligence, les principaux objectifs d’une campagne de SMO pour une marque sont les suivants :

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